Obecná pravidla
Používáním této platformy potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami a souhlasíte s jejich dodržováním. Podmínky tvoří závazný celek společně se Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami používání souborů cookie a pravidly jednotlivých bonusů a her. V případě rozporu mezi podmínkami konkrétní akce a těmito obecnými podmínkami mají přednost podmínky dané akce. Přístup ke hrám probíhá výhradně přes zabezpečenou síť s šifrováním citlivých údajů.
Váš účet
Každý hráč může mít pouze jeden účet – registrace více účtů na stejnou osobu, adresu, telefon nebo IP adresu není povolena. Zjistíme-li duplicitní účty, vyhrazujeme si právo je uzavřít bez náhrady, anulovat veškeré výhry a stornovat provedené výběry. Přihlašovací údaje jsou důvěrné – za veškerou aktivitu provedenou pod vaším účtem nesete plnou odpovědnost.
Prodej, převod ani sdílení účtu s jinou osobou není dovoleno. Registrační údaje udržujte aktuální a v případě jakýchkoli změn nás neprodleně informujte. Uzavření účtu lze požádat zasláním e-mailu na [email protected] za podmínky, že účet nemá kladný zůstatek ani nevyřízené žádosti o výběr. Vyhrazujeme si právo odmítnout registraci nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění.
Vaše prohlášení
Registrací účtu prohlašujete, že:
- jednáte výhradně vlastním jménem a jste svéprávnou osobou
- nejste závislí na hazardních hrách a nehrajete pod vlivem alkoholu či návykových látek
- veškeré údaje uvedené při registraci jsou pravdivé a budete je průběžně aktualizovat
- berete na vědomí možnost finanční ztráty při používání herních služeb
- vklady provádíte výhradně z vlastních prostředků pocházejících z legálních zdrojů
- platební metoda použitá k dobití účtu patří výhradně vám
- jste nikdy dříve neregistrovali jiný účet ani nepřijímali platby prostřednictvím cizího účtu
Ověření věku, totožnosti a další kontroly
Pro správu účtu, ověření totožnosti nebo původu vložených prostředků jsme oprávněni požádat o příslušné dokumenty – průkaz totožnosti, doklad o adrese, výpisy z platebních metod apod. Požadované dokumenty je nutné dodat do 30 dnů od výzvy. Do jejich ověření jsme oprávněni pozastavit výběry nebo omezit přístup k účtu. Ověření provedeme zpravidla do 10 pracovních dnů od doručení kompletní dokumentace. K ověřování může být využit certifikovaný externí poskytovatel služeb.
Zůstatek účtu, vklady a výběry
Zůstatek účtu není bankovním vkladem – nepodléhá pojištění ani nenese úroky. Vklady jsou zpracovávány přímo námi nebo pověřeným poskytovatelem platebních služeb. Výběry jsou standardně prováděny stejnou metodou, jakou byl proveden vklad.
Před schválením výběru musí být splněn minimální měsíční obrat sázek ve výši 500 Kč za kalendářní měsíc. Pokud je objem sázek nižší než výše vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit výhry a účtovat poplatek za zpracování ve výši 10 % z posledního vkladu (minimálně 13 Kč), případně 15 % při vkladu kartou nebo bankovním převodem. Najednou může být v řízení nejvýše 3 nevyřízené žádosti o výběr. Výběry zpracovává finanční oddělení do 3 pracovních dnů od podání žádosti, a to v pracovní dny od 6:00 do 17:00 GMT.
Neaktivní účet (bez přihlášení po dobu 180 dní) podléhá měsíčnímu administrativnímu poplatku 125 Kč. Pokud zůstatek klesne pod tuto částku, bude účtována celá zbývající částka. Prostředky hráčů uchováváme odděleně od provozních prostředků společnosti na samostatných klientských účtech.
Zásady vrácení plateb: vklady obecně nevracíme. Výjimkou jsou technické problémy na naší straně nebo s platební metodou. Žádost o vrácení platby je nutné podat do 24 hodin od transakce na [email protected]. Vrácení platby není možné, pokud byl vklad nebo s ním spojený bonus již použit ke sázení. Při vrácení platby jsou z částky odečteny veškeré bonusy a výhry.
Bonusy a akce
Každý bonus je určen pro jednu osobu, adresu, telefon nebo IP adresu. Každá akce má vlastní podmínky uvedené v příslušné sekci platformy – tyto podmínky mají přednost před obecnými. Vyhrazujeme si právo odepřít bonus nebo vyloučit hráče z jakékoli akce podle vlastního uvážení.
Všechny bonusy podléhají podmínce obratu (wagering requirement) – před výběrem výher je nutné vsadit stanovenou násobek bonusu. Příspěvek jednotlivých typů her k plnění podmínky obratu:
- Sloty, bingo, keno, scratch cards – 100 %
- Video poker, živé hry, stolní hry – 10 %
- Speciální hry (Crazy Time, Dream Catcher, Monopoly) – 50 %
- Vyloučené hry (Aviator, Starburst XXXtreme, Book of Sun Multichance a další) – 0 %
- Jackpotové hry – 0 %
Řešení stížností
Stížnosti přijímáme na [email protected]. Složitější případy, které nelze vyřešit v první fázi, jsou předány příslušnému oddělení – o průběhu řešení vás budeme informovat. Na výsledek stížnosti odpovíme do 10 pracovních dnů od jejího obdržení. U mimořádně složitých případů může být tato lhůta prodloužena.
Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete podat podrobnou písemnou stížnost. Stížnost musí obsahovat:
- uživatelské jméno účtu
- celé jméno uvedené při registraci
- e-mail odeslaný z registrované e-mailové adresy s předmětem obsahujícím slovo STÍŽNOST
- podrobný popis situace a konkrétní data a časy